|
Norsk Tipping:Moderniserer kundekommunikasjonen
Norsk Tipping moderniserer nå sin kundekommunikasjon – og satser på å treffe kunden der de faktisk handler, nemlig hos kommisjonæren. Riktig budskap til riktig tid på riktig sted, er gevinsten.
Norske lottospillere og fotballtippere har hele 4000 spillesteder spredt utover det ganske land hvor de kan levere sine spill. For Norsk Tipping representerer et så stort sisteledd en gedigen kommunikasjonsutfordring i forhold til å holde alle oppdatert på siste nytt og nye kampanjer. Med ny IP-basert kommunikasjonsløsning fra Datametrix effektiviseres imidlertid den operasjonelle driften betydelig, samtidig som det skapes nye muligheter for mer målrettet kommunikasjon.
– Flatskjermer med sentralstyring av innhold gir oss en helt ny måte å kommunisere med kundene på. Gjennom denne løsningen får vi en unik mulighet for å få ut rett budskap til rett tid. Vi får anledning til å skreddersy budskapet tilpasset den enkelte kommisjonær sin kundegruppe. Vi vet for eksempel at det spilles mest lykkespill, slik som Lotto, Vikinglotto og Extra i dagligvare-handelen, mens kunnskapsspill, slik som Tipping og Oddsen, gjerne leveres på typiske spillekiosker. Med den nye løsningen kan vi tilpasse oss denne virkeligheten, forteller Yngvild Nygaard i Norsk Tipping.
Fra papirbasert til digital kommunikasjon
En annen fordel er at Norsk Tipping nå kan være enda raskere ute med kampanjer og resultatservice.
– 4000 kommisjonærer er et rimelig stort sisteledd å holde kontroll på. Det betyr også at vi produserer ganske mye papirbasert kampanjemateriell som vi må sørge for at kommisjonæren får opp i butikk. Papirproduksjon kan nå reduseres, og fordi den digitale løsningen styres sentralt, har vi med ett tastetrykk kontroll på at alle kommisjonærene har riktige kampanjer og informasjon til sine kunder, sier Nygaard.
Den digitale løsningen som Norsk Tipping nå skal implementere, innebærer at det via datanettverket til Norsk Tipping kan overføres lyd, bilde og video ut til Norsk Tippings kommisjonærer. Ute hos kommisjonærene vil det installeres flatskjermer hvor informasjonen vil bli avspilt. All administrasjon av innhold og publisering vil skje sentralt fra Norsk Tipping på Hamar ved hjelp av webteknologi. Løsningen er tilrettelagt for høy fleksibilitet, slik at informasjonen raskt kan endres og oppdateres hos en, flere eller alle kommisjonærene.
Fremtidsrettet nyskapning
Kommunikasjonsløsningen bygger på IP-teknologi, såkalt Video-over-IP-teknologi, og leveres av Datametrix. På utstyrssiden har Datametrix med seg flatskjermleverandøren NetNor og «set-up-box»-leverandøren Tivella.
– Denne leveransen er et gjennombrudd i et nytt marked. IP-basert innholdsdistribusjon er et naturlig marked å ekspandere i, med tanke på den spisskompetanse vi har på IP-kommunikasjon. Vi forventer at Video-over-IP-markedet vil vokse kraftig i tiden fremover, sier administrerende direktør Svein Lerkerød i Datametrix.
– Norsk Tipping investerer med dette i en fremtidsrettet og innovativ digital løsning, som vil gi selskapet et tidsriktig og spennende verktøy for formidling av budskap til kundene på en nyskapende måte. Digital kommunikasjon ute hos våre kommisjonærer gir oss stor fleksibilitet, store utviklingsmuligheter på innholdssiden, et moderne uttrykk og mer kostnadseffektiv distri-busjon, sier admistrerende direktør Reidar Nordby jr. i Norsk Tipping.
Utrullingen av løsningen påbegynnes i september 2006. Datametrix ble valgt som leverandør i sterk konkurranse med flere andre aktører.
Løsningen Datametrix tilbyr var best på kriteriene vi vurderte. De skilte seg ut fra øvrige tilbydere på de tekniske og funksjonelle egenskapene. Spesielt har Datametrix høy kompe-tanse på IP-teknologi, datanettverk og ende-til-ende-løsning. Dessuten har de stor erfaring med sikkerhet i denne type løsninger, sier Nordby jr.
|
