For noen er det IT-drift å støvsuge datarommet. Vi mener derimot IT-drift er å ta et proaktivt systemansvar. Tror du banker har råd til at nettbanken deres går ned? Nei, de har ikke det. Derfor setter de det ut til oss, forteller Inge Moen, tjeneste-utvikler ved Driftssenteret til Datametrix.

Den moderne kunde tar ikke lenger kontakt med et kundesenter bare gjennom telefon og e-post. De forventer også å kunne få svar via chat, sosiale medier eller andre kanaler. Det er effektiv kundesenterdrift å samle alle disse kanalene på én plattform. Dette er bakteppet for at If, med hjelp av Datametrix, nå er i gang med å teste en ny kontaktsenterplattform.